Signaler un problème

Tout ce que vous devez savoir pour ouvrir un litige sur CardNexus — quand, comment et avec quelles preuves.

Dernière mise à jour Il y a 29 jours

Quand pouvez-vous signaler un problème ?

Vous pouvez ouvrir un litige sur toute commande qui a été expédiée ou livrée. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de commande pour déposer un litige.

Statut de la commande

Pouvez-vous ouvrir un litige ?

En attente d'expédition

Non — le vendeur n'a pas encore expédié. Vous pouvez annuler la commande à la place.

Expédiée

Oui

Livrée

Oui — vous avez 7 jours après la livraison avant que la commande soit finalisée automatiquement

Terminée

Non — la commande a déjà été finalisée

Une fois votre commande livrée, vous avez 7 jours pour inspecter vos cartes et signaler tout problème. Passé ce délai, la commande est finalisée automatiquement et les fonds sont versés au vendeur. N'attendez pas — signalez les problèmes dès que vous les constatez.

Comment ouvrir un litige

  1. Rendez-vous dans Achats et retrouvez la commande concernée

  2. Cliquez sur Demander de l'aide

  3. Sélectionnez une ou plusieurs catégories de problème (voir ci-dessous)

  4. Décrivez en détail ce qui s'est passé

  5. Téléversez des preuves — les photos sont fortement recommandées

  6. Indiquez éventuellement le résultat souhaité (c'est juste un point de départ pour la discussion)

  7. Soumettez votre litige

Catégories de problème

Catégorie

Quand l'utiliser

Mauvais article

Vous avez reçu une carte différente de celle qui était dans l'offre

Endommagée

La carte a été endommagée pendant l'expédition

Articles manquants

Un ou plusieurs articles de votre commande sont manquants

Non reçue

Votre colis n'est jamais arrivé

Contrefaçon ou produit descellé

La carte semble fausse ou le produit a été altéré

État non conforme

L'état de la carte ne correspond pas à ce qui était décrit dans l'offre

Autre

Tout autre problème survenu

Vous pouvez sélectionner plusieurs catégories si plusieurs s'appliquent — par exemple, si certaines cartes sont manquantes et d'autres endommagées.

Conseils pour un litige solide

  • Filmez-vous en train d'ouvrir le colis — pour les commandes importantes ou de grande valeur, faites une vidéo d'unboxing montrant le colis scellé, la façon dont vous l'ouvrez et les cartes à l'intérieur. C'est la preuve la plus solide que vous puissiez fournir.

  • Prenez des photos immédiatement à l'ouverture du colis. Montrez l'emballage, les cartes reçues et tout dommage clairement visible.

  • Soyez précis dans votre description. "La carte est abîmée" est moins utile que "Le coin supérieur gauche présente un pli visible qui n'apparaissait pas sur les photos de l'offre."

  • Organisez vos preuves — des photos claires, bien éclairées et prises sous plusieurs angles font une grande différence.

  • Partagez vos preuves dans le chat de la commande — vous pouvez téléverser des photos et des vidéos directement dans la conversation avec le vendeur.

Les preuves sont essentielles. Les litiges accompagnés de photos et de vidéos sont résolus plus rapidement et avec plus de précision. Si vous signalez un état non conforme, une comparaison côte à côte avec la photo de l'offre est particulièrement utile.

Ce qui se passe après votre soumission

Une fois le litige ouvert :

  1. Le statut de la commande passe à Litige ouvert

  2. Le vendeur est notifié immédiatement

  3. Le vendeur dispose de 2 jours ouvrables pour examiner votre réclamation et proposer une résolution

  4. Vous serez notifié dès que le vendeur répond

Le processus de résolution commence alors — vous et le vendeur travaillez à trouver un accord, avec l'intervention de CardNexus si nécessaire.

Étape suivante : Découvrez comment fonctionne l'intégralité du processus de résolution dans Comment fonctionne la résolution des litiges.

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