Je n'arrive pas à me connecter / J'ai oublié mon mot de passe

Si vous vous êtes inscrit avec email et mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation. Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier spam) pour retrouver l'email.

Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, utilisez la même méthode de connexion que lors de votre inscription — il n'y a pas de mot de passe séparé à réinitialiser.

Je ne reçois pas l'email de vérification

Si l'email de confirmation n'est pas arrivé :

1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable — les filtres email interceptent parfois les messages automatiques

2. Patientez quelques minutes — la livraison peut parfois être retardée

3. Cliquez sur "Renvoyer l'email de vérification" sur la page de connexion

4. Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse email — une faute de frappe est la cause la plus fréquente

Si l'email n'arrive toujours pas après plusieurs tentatives, contactez le support pour que nous puissions vérifier votre compte manuellement.

Comment modifier mon adresse email ?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse email depuis vos paramètres de compte. Après la modification, vous devrez vérifier la nouvelle adresse email avant qu'elle prenne effet. Votre ancienne adresse ne sera plus associée à votre compte une fois la modification confirmée.

Comment mettre à jour mes informations de profil ?

Rendez-vous sur votre page Profil pour modifier votre nom d'affichage, votre avatar et votre biographie. Ces informations sont visibles par les autres utilisateurs de la marketplace. Pour les paramètres de compte tels que l'email et le mot de passe, accédez aux Paramètres du compte.

Mon compte est bloqué

Si vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois et que votre compte est bloqué :

1. Attendez 15 à 30 minutes — les blocages temporaires se lèvent automatiquement après une période de refroidissement

2. Réinitialisez votre mot de passe via le lien "Mot de passe oublié"

3. Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur

4. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support avec l'adresse email de votre compte et nous vous aiderons à retrouver l'accès

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte CardNexus directement depuis l’application.

Comment supprimer votre compte

1. Connectez-vous à l’application web : www.app.cardnexus.com

2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite

3. Cliquez sur Gérer le compte

4. Dans la section Profil, faites défiler jusqu’à la section Zone de danger

5. Cliquez sur Supprimer mon compte et suivez les instructions

⚠️ Veuillez lire attentivement avant de continuer

• Votre compte sera immédiatement suspendu et vous ne pourrez plus acheter ni vendre sur CardNexus.

• Vous recevrez un email de confirmation à l’adresse associée à votre compte.

• Vous devrez cliquer sur le lien de confirmation dans cet email pour finaliser la demande.

• Après confirmation, votre compte sera définitivement supprimé après un délai de grâce de 7 jours.

• Pendant ce délai, vous pouvez annuler la suppression depuis les paramètres de votre compte.

J'ai des problèmes avec la vérification Stripe

Si vous êtes vendeur et que vous rencontrez des difficultés avec la vérification d'identité ou d'entreprise via Stripe :

• "De nouvelles exigences continuent d'apparaître" — Stripe utilise une divulgation progressive, ce qui signifie que de nouvelles exigences peuvent apparaître après en avoir complété d'autres. Complétez chaque étape au fur et à mesure.

• "Document refusé" — Assurez-vous que votre pièce d'identité ou document d'entreprise est clairement lisible, non expiré, et correspond au nom de votre compte.

• "Virements désactivés" — Cela signifie généralement que Stripe attend des informations complémentaires. Vérifiez votre page Ventes pour toute exigence en attente.

• "Compte restreint" — Dans de rares cas, Stripe peut restreindre un compte pour des raisons liées à ses conditions d'utilisation. Vous devrez contacter le support Stripe directement pour ces problèmes.

Pour en savoir plus sur le processus de vérification, consultez la page Vérification du vendeur.