FAQ Acheteur

Comment rechercher une carte spécifique ?

Utilisez la barre de recherche en haut de la marketplace — elle supporte la recherche approximative, donc les fautes de frappe et les noms incomplets fonctionnent.
Vous pouvez aussi naviguer par jeu et par extension, puis affiner les résultats avec des filtres (état, langue, finition, prix, etc.).

Voir : Comment trouver des cartes

Puis-je acheter chez plusieurs vendeurs en une seule fois ?

Oui ! Vous pouvez ajouter des articles de plusieurs vendeurs dans un seul panier et payer en un seul checkout.
CardNexus crée automatiquement une commande par vendeur, chacune avec son propre envoi et suivi.

La seule règle : tous les articles doivent être dans la même devise.
Vous ne pouvez pas mélanger EUR et USD dans un même panier.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

CardNexus accepte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay dans le monde entier.
En Europe, vous pouvez aussi payer avec SEPA Direct Debit, iDEAL et Bancontact.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Voir : Moyens de paiement acceptés

Combien coûte la commission acheteur ?

La commission acheteur est de 2,5 % + des frais fixes (€0,30 ou $0,30 selon votre région).
Elle est calculée sur le total du panier (articles + livraison) et appliquée une seule fois par paiement.

Le montant est toujours affiché clairement avant la confirmation.

Voir : Détail des frais

Combien de temps prend la livraison ?

Les vendeurs ont 5 jours ouvrés pour expédier la commande après l’achat.
Le délai réel dépend du pays du vendeur, du mode d’expédition et de votre localisation.

Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition, visible dans la page Mes achats.

Voir : Après votre achat

Que faire si ma commande n’arrive pas ?

Si le vendeur n’expédie pas sous 5 jours ouvrés, la commande est automatiquement annulée et vous êtes remboursé intégralement.

Si la commande est expédiée mais n’arrive jamais, vous pouvez ouvrir un litige et CardNexus enquêtera.

Votre paiement est conservé en séquestre jusqu’à la résolution complète de la transaction.

Voir : Protection des acheteurs

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande est en statut En attente d’expédition.

Le vendeur dispose alors de 48 heures pour accepter l’annulation ou expédier la commande.
Sans réponse après 48 heures, l’annulation est automatiquement validée et vous êtes remboursé.

Voir : Annuler une commande

Comment laisser un avis ?

Une fois la commande terminée, vous et le vendeur pouvez laisser un avis pendant 7 jours.

CardNexus utilise un système en double aveugle :
aucun des deux ne voit l’avis de l’autre avant que les deux soient envoyés (ou que le délai expire).

Cela permet de laisser un avis honnête sans risque de représailles.

Que signifient les états des cartes ?

CardNexus utilise cinq états standards :

• Near Mint

• Lightly Played

• Moderately Played

• Heavily Played

• Damaged

Ils décrivent l’état physique de la carte (usure, rayures, plis, etc.).

Voir : Guide des conditions des cartes

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via Stripe, l’une des plateformes de paiement les plus fiables au monde.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs CardNexus.

De plus, votre argent est conservé en séquestre jusqu’à confirmation de la livraison.
Le vendeur ne reçoit le paiement qu’une fois que vous avez pu vérifier vos cartes.

Voir : Protection des acheteurs

Encore des questions ?

Contactez notre support via le bouton Help dans l’app
ou par email : support@cardnexus.com