Après votre achat
Ce qui se passe une fois votre paiement confirmé : délais, suivi de commande et étapes suivantes.
Dernière mise à jour Il y a 29 jours
À quoi s'attendre
Une fois votre paiement effectué, chaque vendeur de votre commande est notifié immédiatement. Voici le déroulement :
Commande confirmée — vous recevrez une confirmation avec votre ou vos numéros de commande. Si vous avez acheté auprès de plusieurs vendeurs, vous aurez une commande par vendeur.
Le vendeur prépare votre commande — le vendeur dispose de 5 jours ouvrables pour confirmer et expédier vos cartes.
Commande expédiée — une fois que le vendeur expédie, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi.
Livraison — vos cartes arrivent ! Vous serez notifié lorsque la livraison est confirmée.
Si un vendeur n'expédie pas dans les 5 jours ouvrables, la commande est annulée automatiquement et vous recevez un remboursement intégral. Vous n'avez rien à faire.
Suivre votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre directement depuis votre page Achats. CardNexus s'intègre avec plus de 1 200 transporteurs dans le monde, les mises à jour de suivi apparaissent donc automatiquement.
Vous recevrez des notifications aux moments clés :
Lorsque le vendeur expédie votre commande
Lorsque la livraison est confirmée
En cas de problème en cours de route
Pour plus de détails sur le suivi, consultez Suivre votre commande.
Statuts de commande
Votre commande passe par plusieurs statuts au fil de son avancement :
Pour une présentation complète de tous les statuts de commande possibles, consultez Comprendre les statuts de commande.
Et ensuite ?
Après la livraison de votre commande, vous disposerez de 7 jours pour inspecter vos cartes et confirmer que tout est conforme. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez signaler un problème durant cette période.
Apprenez-en plus sur le processus de confirmation dans Confirmer la réception.