Politique de retour et de remboursement (États-Unis et Canada)

CardNexus est une place de marché : chaque commande est une vente entre vous et un vendeur indépendant. Cette politique fixe les règles minimales de retour et de remboursement pour toute commande passée sur CardNexus par un acheteur situé aux États-Unis ou au Canada. Un vendeur peut proposer des conditions plus favorables, jamais moins.

La politique de retour en bref

Vous pouvez signaler un article non conforme à son annonce dans les 7 jours suivant la livraison, quel que soit le vendeur. Une fois votre commande terminée, elle ne peut plus faire l'objet d'un retour via CardNexus. Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés, sauf si la politique du vendeur les prévoit.

La date de livraison est la première des deux dates suivantes : la date de livraison indiquée par le suivi du transporteur, ou la date à laquelle vous confirmez la réception sur CardNexus. Confirmer la réception termine immédiatement votre commande : ne confirmez qu'après avoir vérifié vos articles. À défaut de l'une ou de l'autre, la commande se termine automatiquement 7 jours après la livraison. Si votre commande a été envoyée en lettre non suivie, il n'y a pas de date de livraison suivie : la commande se termine quand vous confirmez la réception, ou automatiquement 10 jours ouvrés après que le vendeur l'a marquée comme expédiée. Signalez tout problème avant cela.

Auprès de qui vous achetez

Les acheteurs situés aux États-Unis et au Canada achètent auprès de vendeurs établis aux États-Unis ou au Canada, et paient en dollars américains. Vos droits dépendent du statut du vendeur : particulier ou professionnel. Chaque annonce, chaque profil vendeur et la page de paiement l'indiquent.

• Les vendeurs particuliers sont des personnes qui vendent des cartes de leur propre collection. La plupart des lois de protection des consommateurs ne s'appliquent pas aux ventes entre particuliers. Vous restez couvert par CardNexus si un article n'est pas conforme à son annonce, jusqu'à ce que votre commande soit terminée.

• Les vendeurs professionnels sont des entreprises. Selon votre lieu de résidence, la loi peut vous accorder des droits de garantie sur ce qu'ils vendent. Certains proposent des conditions plus favorables dans leur propre politique de retour et de remboursement.

Si vous ne parvenez pas à un accord avec le vendeur sur un problème, l'équipe CardNexus examine le dossier et tranche.

Articles non conformes à l'annonce

Signalez un problème dans les 7 jours suivant la livraison, quel que soit le vendeur. Passé ce délai, ou dès que vous confirmez la réception, la commande est terminée et le paiement est versé au vendeur. Au-delà, aucun retour n'est possible via CardNexus. Pour la commande d'un vendeur professionnel, toute garantie prévue par la loi de votre État ou province s'applique toujours : écrivez à support@cardnexus.com en indiquant votre numéro de commande.

Les problèmes suivants sont couverts :

• Mauvais article : vous avez reçu une autre carte que celle de l'annonce.

• Article endommagé : la carte a été abîmée pendant le transport.

• Articles manquants : une partie de votre commande manque.

• État non conforme : l'état de la carte est moins bon que celui décrit dans l'annonce.

• Contrefaçon ou produit rescellé : la carte semble fausse ou le produit a été altéré.

• Colis non reçu : votre colis n'est jamais arrivé. Vous pouvez le signaler 7 jours après l'expédition. Pour une lettre non suivie, signalez-le avant la fin de la commande ; nous vous demanderons de confirmer votre identité et de signer une courte attestation indiquant que la lettre n'est pas arrivée.

L'issue est un remboursement intégral, un remboursement partiel, ou un retour avec remboursement. Lorsqu'un retour est nécessaire, les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Les contrefaçons ne sont jamais renvoyées au vendeur. Vous êtes remboursé intégralement du prix de l'article, des frais acheteur et des frais de port. Nous vous demanderons soit de détruire la carte et d'envoyer une photo, soit de nous la faire parvenir à nos frais.

Lettres non suivies

Les vendeurs peuvent envoyer les commandes de faible valeur en lettre non suivie. Vous voyez « Non suivi » à côté des frais de port avant d'acheter ; le vendeur choisit le mode d'envoi et il ne peut pas être changé. Vous ne recevez pas de mises à jour de suivi, mais vous êtes protégé exactement comme pour une commande suivie : si la lettre n'arrive pas ou si l'article n'est pas conforme à l'annonce, signalez-le avant la fin de la commande et vous êtes intégralement remboursé, frais compris, que le vendeur ait utilisé une étiquette à code-barres ou un simple timbre. Qui supporte le coût se règle entre CardNexus et le vendeur. Aux États-Unis, une lettre dont le code-barres postal a été scanné comme livré est considérée comme livrée à cette date, et vous disposez alors de 7 jours pour signaler un problème.

Changer d'avis

Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés sur CardNexus, quel que soit le vendeur. Vérifiez les photos et l'état indiqués dans l'annonce avant d'acheter. Vous pouvez toujours demander l'annulation gratuite tant que le vendeur n'a pas expédié la commande.

Certains vendeurs professionnels acceptent les retours pour changement d'avis dans leur propre politique de retour et de remboursement. Dans ce cas, leurs conditions s'appliquent : contactez le vendeur dans la messagerie de la commande avant que votre commande soit terminée.

Signaler un problème

• Allez dans Achats et ouvrez la commande.

• Sélectionnez Signaler un problème (ou Demander de l'aide), choisissez le problème et décrivez-le. Ajoutez des photos ou une vidéo : elles accélèrent la décision.

• Le vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour répondre et proposer une solution. Si vous ne parvenez pas à un accord, l'équipe CardNexus tranche.

• Si un retour est convenu, vous recevez l'adresse de retour dans la conversation.

• Expédiez l'article en envoi suivi et indiquez le numéro de suivi dans la conversation. Vous êtes remboursé dès que le suivi indique que l'article a été livré au vendeur.

Renvoyer un article

Expédiez votre retour en envoi suivi dans les 14 jours suivant l'accord sur le retour. L'article reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par le vendeur.

• Emballez-le comme vous aimeriez le recevoir : sleeve, toploader et enveloppe rigide.

• Renvoyez l'article dans l'état où vous l'avez reçu.

• Conservez votre numéro de suivi et partagez-le dans la conversation.

• Gardez tous vos échanges sur CardNexus, pour garder une trace claire en cas de problème.

Remboursements

Les remboursements sont toujours effectués sur votre moyen de paiement d'origine, en dollars américains. Un remboursement intégral inclut les frais acheteur (2,5 % + 0,30 $) ; un remboursement partiel convenu lors d'un litige ne couvre que le montant convenu. Les remboursements apparaissent généralement sous 5 jours ouvrés après leur traitement.

Échanges, exceptions et contact

• Échanges : non proposés. Renvoyez l'article pour être remboursé et achetez celui que vous souhaitez.

• Articles non retournables : les contrefaçons, qui ne sont jamais renvoyées au vendeur.

• Droits et taxes à l'importation : pour une commande expédiée entre les États-Unis et le Canada, les droits ou taxes facturés par la douane ou le transporteur sont à votre charge et ne sont pas remboursés par CardNexus.

• Champ d'application : toute commande passée sur CardNexus par un acheteur situé aux États-Unis ou au Canada.

• Vos droits légaux : rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la loi de votre État ou province.

• Questions : écrivez à support@cardnexus.com.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.