Suivre votre commande

Tout ce que vous devez savoir pour suivre votre colis sur CardNexus, étape par étape.

Dernière mise à jour Il y a 29 jours

Où trouver les informations de suivi

Accédez à Achats depuis le menu de votre profil
Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre
Le numéro de suivi, le transporteur et le statut le plus récent s'affichent sur la page de détail de la commande

Vous recevrez également une notification (dans l'application et par e-mail) lorsque le vendeur marquera votre commande comme expédiée, avec un lien vers les informations de suivi.

Comment fonctionne le suivi

Lorsqu'un vendeur saisit un numéro de suivi, CardNexus identifie automatiquement le transporteur et commence à surveiller votre colis. Voici ce qui se passe en coulisses :

Détection automatique du transporteur — Nous prenons en charge plus de 1 200 transporteurs dans le monde entier, quel que soit le service postal ou le coursier utilisé par le vendeur.
Mises à jour en temps réel — Les événements de suivi (pris en charge, en transit, en cours de livraison, livré) sont récupérés automatiquement et affichés sur votre page de commande.
Confirmation de livraison — Lorsque le suivi indique que votre colis a été livré, le statut de votre commande passe automatiquement à "Livrée" et la fenêtre d'évaluation de 7 jours commence.

Vous n'avez pas besoin de visiter un site de suivi externe. Toutes les mises à jour apparaissent directement sur votre page de commande CardNexus. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez également copier le numéro de suivi et le rechercher sur le site de votre transporteur.

Statuts de suivi affichés

Étiquette créée	Le vendeur a créé une étiquette d'expédition, mais le transporteur n'a pas encore pris en charge le colis.
En transit	Votre colis est en route et se déplace dans le réseau du transporteur.
En cours de livraison	Le colis est dans le véhicule de livraison et devrait arriver aujourd'hui.
Livrée	Le transporteur a confirmé la livraison à l'adresse indiquée.
Exception / Problème	Un événement inhabituel s'est produit (tentative de livraison échouée, problème d'adresse, retenue en douane).

Que faire si le suivi semble bloqué ?

Le suivi peut parfois sembler "bloqué" pour plusieurs raisons :

Absence de scan pendant un certain temps — Certains transporteurs (en particulier pour les expéditions internationales) ne scannent pas le colis à chaque étape. Le colis peut être en route même sans nouvelles mises à jour.
Traitement douanier — Les expéditions internationales peuvent rester en douane plusieurs jours sans mise à jour du suivi. C'est tout à fait normal.
Retards du transporteur — Pendant les périodes chargées (fêtes, événements promotionnels), les transporteurs peuvent prendre du retard dans le scan des colis.

Que faire :

Attendez 2 à 3 jours après la dernière mise à jour — le suivi reprend souvent après une courte interruption.
Consultez directement le site du transporteur — Copiez le numéro de suivi depuis votre page de commande et recherchez-le sur l'outil de suivi du transporteur pour plus de détails.
Contactez le vendeur — Utilisez le chat de la commande pour demander au vendeur s'il dispose d'informations supplémentaires sur l'expédition.
Signalez un problème — Si le suivi est bloqué depuis 7 jours ou plus sans aucun mouvement, ou si le colis semble perdu, signalez un problème sur la page de commande pour entamer une résolution.

Ne paniquez pas si le suivi n'est pas mis à jour pendant un jour ou deux — c'est courant, surtout pour les expéditions internationales. Accordez-lui un peu de temps avant de prendre des mesures.

Que faire si le numéro de suivi semble incorrect ?

Il arrive qu'un vendeur saisisse un numéro de suivi erroné. Si le numéro de suivi ne renvoie aucun résultat après 48 heures, il peut être invalide. Dans ce cas :

Contactez le vendeur via le chat de la commande pour vérifier le numéro de suivi.
Si le vendeur confirme qu'il est correct, attendez encore un jour ou deux — certains transporteurs mettent du temps à enregistrer les nouvelles étiquettes.
Si cela ne fonctionne toujours pas, signalez un problème sur la page de commande.

CardNexus détecte automatiquement les numéros de suivi invalides et en informe les vendeurs. Dans la plupart des cas, le vendeur le corrige avant même que vous ayez besoin de le contacter.

Suivi des commandes internationales

Les expéditions internationales impliquent souvent plusieurs transporteurs (par exemple, un transporteur national remet le colis à un transporteur international). CardNexus assure le suivi à travers ces transferts, vous offrant une vue complète du parcours même lorsque plusieurs services postaux sont impliqués.

Gardez à l'esprit que les commandes internationales peuvent prendre plus de temps en raison de :

Le dédouanement — Les douanes de votre pays peuvent inspecter le colis, ce qui peut ajouter quelques jours.
Les transferts entre transporteurs — Lorsque le colis change de transporteur, il peut y avoir une interruption des mises à jour de suivi.
Les droits d'importation — Selon votre pays et la valeur de la commande, vous devrez peut-être payer des taxes ou des droits d'importation à la livraison.