Comment CardNexus protège les acheteurs
Votre argent et vos achats sont protégés à chaque étape sur CardNexus. Voici comment.
Dernière mise à jour Il y a 29 jours
Votre argent est conservé en sécurité jusqu'à votre satisfaction
CardNexus utilise un système de séquestre complet. Lorsque vous effectuez votre paiement, votre argent est capturé par Stripe mais n'est pas envoyé au vendeur. Il reste conservé par CardNexus jusqu'à ce que :
Votre commande soit livrée
Vous confirmiez avoir tout reçu en bon état
Une période de sécurité se soit écoulée
Ce n'est qu'à ce moment que le paiement est versé au vendeur. En cas de problème, votre argent est toujours disponible — prêt à être remboursé.
Le vendeur ne reçoit jamais votre argent tant que la transaction n'est pas entièrement finalisée. C'est fondamentalement différent des plateformes où les vendeurs sont payés immédiatement.
Protections automatiques
Nous ne nous contentons pas de bonne foi — la plateforme dispose d'une automatisation intégrée pour vous protéger :
Si le vendeur n'expédie pas
Les commandes qui ne sont pas expédiées dans les 5 jours ouvrables sont automatiquement annulées et vous recevez un remboursement intégral. Aucune action de votre part n'est requise.
Si le vendeur ne répond pas à votre demande d'annulation
Lorsque vous soumettez une demande d'annulation, le vendeur dispose de 48 heures pour répondre. S'il ne le fait pas, l'annulation est automatiquement approuvée et vous êtes remboursé.
Si vous oubliez de confirmer la réception
Après la livraison de votre commande, vous disposez de 7 jours pour confirmer la réception ou ouvrir un litige. Si vous ne prenez aucune action, la commande est automatiquement finalisée. Il s'agit d'une fenêtre de sécurité — utilisez-la pour inspecter vos cartes avant que la transaction ne soit clôturée.
Inspectez toujours vos cartes à leur arrivée. Si quelque chose ne va pas, ouvrez un litige dans les 7 jours suivant la livraison.
Suivi des commandes en temps réel
Chaque commande sur CardNexus inclut le suivi de colis. Une fois que le vendeur a expédié, vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre page de commande. Nous prenons en charge plus de 1 200 transporteurs dans le monde entier — quelle que soit la méthode d'expédition du vendeur, vous aurez une visibilité complète.
Le suivi alimente également nos protections automatisées — nous savons exactement quand un colis est livré, ce qui facilite la résolution des litiges et la prévention des fraudes.
Résolution structurée des litiges
Si quelque chose se passe mal avec votre commande — cartes incorrectes, articles endommagés, cartes manquantes ou contrefaçons — notre système de litiges est là pour vous.
Comment ça fonctionne
Vous ouvrez un litige depuis votre page de commande, en décrivant le problème et en téléchargeant des preuves (les photos sont fortement recommandées)
Le vendeur propose une résolution — cela peut être un remboursement intégral, un remboursement partiel ou un retour
Vous examinez la proposition et l'acceptez ou la refusez
Si vous ne parvenez pas à un accord, le litige est automatiquement transmis à l'équipe CardNexus après 2 jours ouvrables
Notre équipe examine les preuves des deux parties et rend une décision finale et contraignante
Les litiges reposent sur des preuves. Plus votre documentation est complète (photos de ce que vous avez reçu, captures d'écran de l'offre), plus vite nous pouvons résoudre votre problème.
Ce que vous pouvez contester
Article non reçu
Mauvais article envoyé
L'état de l'article ne correspond pas à l'offre
Endommagé pendant la livraison
Produit contrefait ou rescellé
Prévention des fraudes
En coulisses, CardNexus effectue une détection automatisée des fraudes sur chaque transaction. Nous recherchons des comportements suspects tels que la collusion entre comptes, des données de suivi anormales ou des comportements de transaction inhabituels. Si quelque chose semble suspect, notre équipe est immédiatement alertée et peut intervenir avant que le paiement ne soit versé.
Nous appliquons également une période de rétention minimale sur toutes les transactions — même si une commande est finalisée rapidement, les fonds ne sont pas versés aux vendeurs avant qu'un délai suffisant se soit écoulé pour que tout problème éventuel puisse être signalé.
Notre détection des fraudes s'exécute automatiquement sur chaque transaction. Vous n'avez rien à faire — le système surveille en permanence.
Des avis honnêtes sans crainte de représailles
CardNexus utilise un système d'avis où les deux parties soumettent leur avis sans voir celui de l'autre. Après la finalisation d'une transaction, l'acheteur et le vendeur peuvent laisser un avis — mais aucune des deux parties ne peut voir l'avis de l'autre avant que les deux aient soumis le leur (ou que la fenêtre d'évaluation se ferme après 7 jours).
Cela signifie que vous pouvez laisser un avis honnête sans craindre de représailles. Si vous avez reçu des cartes en moins bon état que décrit, dites-le — le vendeur ne verra votre avis qu'après avoir soumis le sien.
Ne réalisez jamais de transaction en dehors de la plateforme
🚨 Si un vendeur vous demande de finaliser une transaction en dehors de CardNexus — via PayPal, virement bancaire, Discord ou tout autre canal — ne le faites pas. Vous ne serez pas protégé par le système de séquestre, la résolution des litiges ou la détection des fraudes de CardNexus. Les fraudeurs utilisent couramment cette tactique pour contourner les protections de la plateforme. Gardez toujours vos transactions sur la plateforme.