Quand un vendeur rembourse une partie de votre commande

Ce que signifie un remboursement partiel du vendeur, ce que vous récupérez, et que faire si vous n'aviez pas donné votre accord.

Dernière mise à jour Il y a 17 jours

Pourquoi un vendeur rembourse une partie d'une commande

Il arrive qu'un vendeur ne puisse pas envoyer l'une des cartes commandées : il ne la trouve pas, ou elle s'avère en moins bon état qu'annoncé. Plutôt que d'annuler toute votre commande, le vendeur peut rembourser cette carte et expédier le reste.

Le vendeur doit d'abord vous demander

Le vendeur est censé vous écrire dans la messagerie de la commande avant de rembourser quoi que ce soit : quelle carte, et quel montant. Vous pouvez alors :

Accepter le remboursement et recevoir le reste de votre commande.
Demander plutôt l'annulation de toute la commande, si vous ne vouliez que cette carte. C'est possible tant que la commande est encore En attente d'expédition : allez dans Achats, ouvrez la commande et sélectionnez Demander l'annulation (voir Annuler une commande).

Ce que vous recevez

Le montant remboursé par le vendeur, plus la part correspondante des frais de service payés lors de la commande.
L'argent revient sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 jours ouvrés. Si vous aviez utilisé un coupon, une partie du remboursement est déduite du coupon.
Vous êtes prévenu par e-mail, par notification et par un message dans la messagerie de la commande. La page de la commande affiche le montant remboursé.

La commande elle-même se poursuit normalement : même statut, même suivi, même fenêtre de vérification de 7 jours après la livraison. Un remboursement partiel n'est pas une annulation et n'ouvre pas de litige.

Si vous n'aviez pas donné votre accord

Si le vendeur a remboursé une partie de votre commande et expédié le reste sans vous le demander, et que ce que vous recevez ne vous convient pas, vous n'êtes pas obligé de le garder.

Allez dans Achats, ouvrez la commande et sélectionnez Signaler un problème (Demander de l'aide dans l'application). Choisissez Articles manquants ou Autre, et expliquez que le vendeur a expédié sans vous demander d'abord.
Notre équipe vérifie la messagerie de la commande. Si le vendeur n'a jamais demandé, ou si vous n'aviez pas accepté, nous tenons le vendeur pour responsable.
Vous renvoyez le colis en envoi suivi et le vendeur paie les frais de retour. Vous êtes remboursé intégralement dès que le suivi indique que le colis a été livré au vendeur.

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison, avant que la commande soit terminée. Voir Signaler un problème pour la procédure complète.

Bon à savoir

Les remboursements intégraux passent toujours par une annulation (avant expédition) ou un litige (après livraison). Un vendeur ne peut rembourser de cette façon qu'une partie de la commande.
Le vendeur peut effectuer un remboursement partiel à tout moment avant que la commande soit terminée, mais jamais pendant qu'un litige est ouvert.