Rembourser une partie d'une commande

Remboursez une carte sans annuler toute la commande : mettez-vous d'accord avec l'acheteur, effectuez le remboursement depuis la vente, expédiez le reste.

Dernière mise à jour Il y a 17 jours

Quand utiliser un remboursement partiel

Vous avez vendu plusieurs cartes et l'une d'elles pose problème : vous ne la trouvez pas, elle est en moins bon état qu'annoncé, ou vous aviez indiqué une mauvaise quantité. Au lieu d'annuler toute la commande, vous pouvez rembourser cette partie immédiatement et expédier le reste.

Un remboursement partiel ne concerne qu'une partie de la commande. Pour tout rembourser, annulez plutôt la commande (voir Gérer une vente).

Étape 1 : Mettez-vous d'accord avec l'acheteur

Avant de rembourser quoi que ce soit, écrivez à l'acheteur dans la messagerie de la commande. Indiquez la carte concernée et le montant que vous souhaitez rembourser, puis attendez sa réponse. Certains acheteurs ne voulaient que cette carte et préfèrent annuler toute la commande — c'est leur choix tant que la commande est encore En attente d'expédition.

N'expédiez jamais une commande réduite sans l'accord de l'acheteur. Si vous remboursez une partie de la commande et envoyez le reste sans lui demander, l'acheteur peut signaler un problème, vous renvoyer le colis à vos frais et être remboursé intégralement. Notre équipe lit la messagerie de la commande pour traiter le dossier.

Étape 2 : Effectuez le remboursement

Allez sur votre page Ventes et ouvrez la commande.
Sélectionnez Effectuer un remboursement partiel.
Saisissez le montant. La fenêtre indique le maximum que vous pouvez rembourser et ce qui a déjà été remboursé sur cette commande.
Cochez la case de confirmation et sélectionnez Rembourser maintenant.

Cela fonctionne de la même façon dans l'application CardNexus. Si vous utilisez un outil connecté à votre compte, l'API publique permet d'effectuer le même remboursement.

Le remboursement est immédiat et définitif. Une fois confirmé, il ne peut être ni annulé ni récupéré. Vérifiez bien le montant avant de confirmer.

Ce qui se passe ensuite

L'acheteur est remboursé immédiatement — le montant saisi, plus la part correspondante des frais de service payés lors de la commande. L'argent revient sur son moyen de paiement, généralement sous 5 jours ouvrés. S'il a utilisé un coupon, le remboursement est réparti entre son moyen de paiement et le coupon.
L'acheteur est prévenu par e-mail, par notification et par un message dans la messagerie de la commande.
La commande se poursuit normalement — même statut, même délai d'expédition. Expédiez les cartes restantes comme d'habitude.
Votre versement diminue du montant remboursé. Votre commission est calculée sur ce que vous conservez.

L'argent provient du paiement de l'acheteur que CardNexus détient pour la commande. Rien n'est débité de votre compte ni de votre banque.

Limites

Disponible dès que la commande est payée et jusqu'à ce qu'elle soit terminée : En attente d'expédition, Expédiée ou Livrée, même lorsqu'une demande d'annulation est en cours.
Indisponible une fois la commande terminée ou annulée, ou lorsqu'un litige est ouvert. Pendant un litige, utilisez plutôt les propositions de remboursement du litige (voir Comment fonctionne le règlement des litiges ?).
Le montant reste toujours inférieur au total de la commande (articles + livraison). Pour le montant total, annulez la commande.
Vous pouvez effectuer plusieurs remboursements partiels sur la même commande, tant que le total reste inférieur au montant de la commande.

💡 Astuce : Un remboursement partiel convenu dans la messagerie évite généralement un litige plus tard. Les acheteurs consultés d'abord laissent de meilleurs avis que ceux qui le découvrent à la livraison.