Signaler un utilisateur

Vous avez repéré une activité suspecte ou une offre frauduleuse ? Voici comment le signaler à l'équipe CardNexus.

Dernière mise à jour Il y a 30 jours

Nous sommes encore en train de développer le système de signalement intégré à l'application. Pour l'instant, veuillez signaler tout problème directement par e-mail — la procédure est décrite ci-dessous.

Ce que vous pouvez signaler

Catégorie	Exemples
Offres fausses ou trompeuses	Mauvaises photos de cartes, descriptions d'état inexactes, prix semblant être des appâts
Produits contrefaits	Cartes fausses ou rescellées présentées comme authentiques
Comportements suspects	Comptes semblant conçus pour manipuler la marketplace (ex. : faux avis, transactions entre comptes liés)
Harcèlement ou abus	Messages menaçants, langage inapproprié ou intimidation dans la messagerie de commande
Violations des conditions d'utilisation	Toute activité enfreignant les Conditions d'utilisation de CardNexus

Comment signaler

Tant que la fonctionnalité de signalement intégrée à l'application n'est pas disponible, veuillez envoyer un e-mail à support@cardnexus.com avec les informations suivantes :

Votre nom d'utilisateur CardNexus
Le nom d'utilisateur de la personne que vous signalez
La raison de votre signalement — choisissez l'une des catégories ci-dessus
Détails et preuves — captures d'écran, liens vers des offres spécifiques, extraits de messages ou tout autre élément qui pourrait aider notre équipe à enquêter

Ce qui se passe après votre signalement

Votre signalement est examiné par notre équipe — chaque signalement est lu par une vraie personne
Nous enquêtons — cela peut inclure l'examen du compte, des offres, de l'historique des transactions de l'utilisateur signalé et des preuves que vous avez fournies
Nous prenons les mesures appropriées — selon la gravité, cela peut aller d'un avertissement à une suspension permanente

Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer le résultat spécifique d'une enquête à la personne qui a effectué le signalement. Mais soyez assuré — chaque signalement est pris au sérieux et fait l'objet d'une enquête approfondie.

Quelles mesures CardNexus peut-il prendre ?

Selon les conclusions, nous pouvons :

Émettre un avertissement à l'utilisateur
Supprimer des offres spécifiques qui enfreignent nos règles
Suspendre temporairement le compte dans l'attente d'un examen complémentaire
Bannir définitivement le compte pour des violations graves ou répétées
Bloquer les fonds en attente de versement si une fraude financière est suspectée

CardNexus se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte qui enfreint ses Conditions d'utilisation, à sa seule discrétion.

Les signalements sont confidentiels

Votre identité en tant que personne ayant effectué le signalement n'est jamais communiquée à la personne signalée. Vous pouvez signaler sans craindre de représailles.