Annuler une commande
Comment annuler une commande avant l'expédition, le délai de réponse du vendeur et les remboursements.
Dernière mise à jour Il y a 29 jours
Quand pouvez-vous annuler
Vous pouvez demander une annulation tant que votre commande est encore en statut En attente d'expédition — c'est-à-dire que le vendeur ne l'a pas encore expédiée. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Pour demander une annulation :
Accédez à votre page Achats
Trouvez la commande que vous souhaitez annuler
Cliquez sur Demander l'annulation
La fenêtre de réponse de 48 heures
Après votre demande d'annulation, le vendeur dispose de 48 heures pour répondre. Durant cette période, le vendeur peut soit :
Accepter l'annulation — la commande est annulée et votre remboursement commence immédiatement
Marquer comme expédiée — si le vendeur a déjà expédié le colis, il peut ajouter le numéro de suivi et marquer la commande comme expédiée. Cela annule votre demande d'annulation et la commande continue normalement comme si aucune annulation n'avait été demandée.
Si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, l'annulation est automatiquement approuvée et votre remboursement est traité. Vous n'avez rien de plus à faire.
Délai de remboursement
Lorsqu'une annulation est approuvée (par le vendeur ou automatiquement), votre remboursement est renvoyé à votre moyen de paiement d'origine :
Les délais de remboursement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement. CardNexus initie le remboursement immédiatement, mais il peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Autres cas d'annulation de commande
Ce ne sont pas seulement les acheteurs qui peuvent annuler :
Dans tous les scénarios d'annulation, vous recevez un remboursement intégral — y compris les frais de livraison et les frais acheteur.
Déjà expédiée ?
Si la commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler — l'option d'annulation n'est plus disponible une fois que la commande passe au statut Expédiée.
Si vous vouliez annuler avant l'expédition mais que le vendeur a déjà envoyé le colis, vous devrez attendre la livraison. Une fois la commande arrivée, si vous ne souhaitez toujours pas les cartes, vous pouvez essayer de cliquer sur Demander de l'aide avec la raison "Autre" et voir si le vendeur accepterait un retour. Gardez à l'esprit que cela n'est pas garanti — le vendeur n'est pas obligé d'accepter un retour pour un simple changement d'avis.