Comment fonctionnent les évaluations et les avis ?

Découvrez comment fonctionne le système d'évaluation en double aveugle et ce qui se passe après chaque commande passée.

Dernière mise à jour Il y a 16 jours

Pourquoi le double aveugle ?

Sur la plupart des plateformes, la personne qui rédige le premier avis est exposée : l'autre partie peut voir l'avis avant de rédiger le sien. Cela pose plusieurs problèmes :

Représailles : laisser une mauvaise critique parce que vous en avez reçu une
Réciprocité : gonfler votre avis dans l'espoir d'en obtenir un bon en retour
Manipulation du timing : attendre de voir l'avis de l'autre personne avant de rédiger le sien

CardNexus empêche tout cela. Les avis restent cachés jusqu'à ce que les deux soient rédigés, ce qui encourage les commentaires honnêtes.

La fenêtre d'évaluation

Une fois qu'une commande a atteint son statut final (terminée, litige résolu, etc.), une fenêtre d'évaluation de 7 jours s'ouvre pour les deux parties.

Que se passe-t-il	Quand
La fenêtre d'évaluation s'ouvre	Lorsque la commande atteint son statut final
Les deux parties soumettent	Les évaluations sont immédiatement révélées
Une seule partie soumet	La révision de l'autre partie est générée automatiquement à la date limite (voir ci-dessous)
Aucune des parties ne soumet	Les deux évaluations sont générées automatiquement à la date limite
La fenêtre se ferme	7 jours après que la commande a atteint son statut final

Vous pouvez soumettre votre évaluation à tout moment pendant la fenêtre de 7 jours.

Ce que vous évaluez

Les acheteurs et les vendeurs évaluent des éléments différents, reflétant leurs rôles distincts dans la transaction.

Les acheteurs évaluent les vendeurs

Catégorie	Ce qu'elle mesure
Article conforme à la description	La carte correspondait-elle à la description ? (état, édition, langue, etc.)	Obligatoire
Qualité de l'emballage	La carte était-elle bien emballée et protégée pendant le transport ?	Obligatoire
Communication	Le vendeur était-il réactif et serviable ?	Facultative

Chaque catégorie est notée sur une échelle de 1 à 5 étoiles, et vous pouvez également laisser un commentaire facultatif. La note de communication est facultative : si vous n'avez rien à signaler, passez-la simplement.

La note globale du vendeur correspond à la moyenne des catégories réellement notées : une note de communication laissée vide ne pénalise donc jamais personne.

Les vendeurs évaluent les acheteurs

Les vendeurs attribuent aux acheteurs une note globale unique sur une échelle de 1 à 5 étoiles, accompagnée d'un commentaire facultatif. Cela couvre des aspects tels que : L'acheteur était-il raisonnable ? A-t-il bien communiqué en cas de problème ?

Que se passe-t-il si vous ne soumettez pas d'avis ?

Si le délai de 7 jours expire et que vous n'avez pas soumis votre avis, un avis automatique de 5 étoiles est généré en votre nom, sans commentaire.

Cela fonctionne de la même manière pour les deux parties :

L'acheteur ne laisse pas d'avis — le vendeur obtient une note de 5 étoiles générée automatiquement (5 pour l'article conforme, la qualité de l'emballage et la communication)
Le vendeur ne laisse pas d'avis : l'acheteur reçoit une note automatique de 5 étoiles.

L'avis généré automatiquement part du principe de bonne foi : si personne ne s'est plaint, la transaction s'est probablement bien déroulée. Mais si vous souhaitez que votre avis soit pris en compte, veillez à le soumettre dans le délai de 7 jours.

Quand les avis sont-ils divulgués ?

Les évaluations deviennent visibles pour les deux parties lorsque l'une des situations suivantes se produit en premier :

Les deux parties soumettent leurs évaluations — divulgation instantanée
Le délai de 7 jours expire — les évaluations manquantes sont remplies automatiquement, puis toutes les évaluations sont révélées

Jusqu'à ce moment, votre avis est stocké mais totalement masqué à l'autre partie.

Les avis ne peuvent pas être modifiés, mais ils peuvent être contestés

Une fois que vous avez soumis un avis, il ne peut être ni modifié ni supprimé. Cela garantit l'authenticité : personne ne peut changer son avis après avoir vu ce que l'autre partie a écrit. Réfléchissez donc bien avant de soumettre.

Il existe toutefois un filet de sécurité. Si un avis que vous avez reçu vous semble injuste, vous pouvez le contester auprès de CardNexus et l'équipe l'examinera. La contestation ne modifie pas l'avis en elle-même : elle demande à CardNexus de décider s'il doit rester.

Contester un avis

Acheteurs comme vendeurs peuvent contester un avis qu'ils ont reçu.

Où : sur la page de la commande, depuis la carte des évaluations, une fois les avis révélés
Quand : dans les 30 jours suivant la révélation de l'avis
Combien de fois : une seule fois par avis. La contestation est une demande unique : réservez-la aux avis qui déforment réellement ce qui s'est passé.

L'équipe CardNexus examine la contestation et tranche :

L'avis est maintenu : il reste sur votre profil comme avant
L'avis est retiré : ses étoiles ne comptent plus dans votre note. Votre nombre d'avis reste le même, votre historique reste donc honnête : seule la note injuste sort de la moyenne.

Un détail : un avis 5 étoiles parfait sans commentaire ne peut pas être contesté, car il n'y a rien à contester. Un avis accompagné d'un commentaire peut toujours l'être, même si les étoiles sont parfaites : un commentaire abusif est précisément ce que la contestation permet de traiter.

Où apparaissent les avis et les notes ?

Les avis sont désormais publics, pas seulement les notes :

Chaque profil de vendeur a un onglet Avis. Il affiche la note globale avec le détail par article conforme, qualité de l'emballage et communication, et en dessous, les avis eux-mêmes : la note de chaque acheteur, son commentaire, la date, son pays et le nombre de commandes passées. Parcourez-le avant d'acheter pour voir comment un vendeur travaille vraiment.
Votre propre profil aussi. Ouvrez votre profil pour lire tous les avis que vous avez reçus, sur le web comme dans l'app (dans l'app : Profil → Avis).
Les profils des acheteurs affichent la note globale et le nombre total d'avis.
Les évaluations sont visibles par toute personne naviguant sur la place de marché, ce qui aide les acheteurs à trouver des vendeurs dignes de confiance et les vendeurs à identifier des acheteurs fiables.

💡 Astuce : Les statistiques de délai d'expédition et de taux de finalisation affichées sur la page d'un vendeur sont calculées sur ses commandes des 60 derniers jours — elles reflètent ses performances récentes, pas l'ensemble de son historique.