Comprendre les statuts de commande

Tout sur les statuts de commande CardNexus : ce qu'ils signifient, pour l'acheteur comme pour le vendeur.

Dernière mise à jour Il y a 29 jours

Le parcours idéal

La plupart des commandes suivent ce chemin simple :

En attente d'expédition → Expédiée → Livrée → Terminée

C'est tout ! Le vendeur expédie vos cartes, le suivi confirme la livraison et, après une courte fenêtre d'évaluation, la commande est finalisée et le paiement est versé au vendeur.

Tous les statuts de commande

Statuts actifs

Ces statuts indiquent que votre commande est en cours — quelque chose se passe ou une action est attendue.

Statut	Signification	En tant qu'acheteur	En tant que vendeur
En attente d'expédition	La commande a été passée et attend que le vendeur l'emballe et l'expédie.	Patientez — le vendeur dispose de 5 jours pour expédier.	Il est temps d'agir ! Trouvez les articles, emballez-les soigneusement et expédiez avec un numéro de suivi.
Annulation demandée	L'acheteur a demandé l'annulation, mais le vendeur dispose de 48 heures pour répondre.	Votre demande est en attente. Le vendeur peut toujours expédier la commande dans les 48 heures.	Vous avez 48 heures — expédiez la commande pour poursuivre, ou laissez l'annulation se réaliser.
Expédiée	Le vendeur a expédié le colis et ajouté un numéro de suivi.	Vos cartes sont en route ! Suivez les mises à jour sur la page de commande.	Vous avez fait votre part — attendez la confirmation de livraison.
Livrée	Le suivi confirme que le colis est arrivé. Une fenêtre d'évaluation de 7 jours est maintenant ouverte.	Vérifiez votre colis et assurez-vous que tout est en ordre. Vous avez 7 jours pour signaler tout problème.	Livraison confirmée ! Le paiement sera versé automatiquement à l'expiration de la fenêtre d'évaluation.

Statut terminé

Statut	Signification
Terminée	Tout s'est bien passé. L'acheteur a reçu ses cartes et la fenêtre d'évaluation s'est écoulée sans problème. Le paiement est versé au vendeur.

Une fois la commande marquée comme terminée, l'acheteur et le vendeur disposent de 7 jours pour laisser un avis. Les avis fonctionnent de manière confidentielle — aucune des deux parties ne peut voir l'avis de l'autre tant que les deux n'ont pas été soumis (ou que le délai n'est pas expiré).

Statuts annulés

Parfois, les commandes ne se concluent pas. Voici ce que signifie chaque type d'annulation.

Statut	Ce qui s'est passé
Annulée par l'acheteur	L'acheteur a demandé une annulation et elle a été acceptée (le vendeur n'a pas expédié dans le délai de 48 heures). Un remboursement intégral est émis automatiquement.
Annulée par le vendeur	Le vendeur n'a pas pu honorer la commande — peut-être qu'il n'a pas trouvé la carte ou qu'elle était endommagée. Un remboursement intégral est émis automatiquement.
Annulation automatique	Le vendeur n'a pas expédié la commande dans les 5 jours, et CardNexus l'a annulée automatiquement. Un remboursement intégral est émis.

Toutes les annulations donnent lieu à un remboursement intégral à l'acheteur. Les remboursements sont traités via votre moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Statuts de litige

En cas de problème avec une commande livrée, l'acheteur peut ouvrir un litige.

Statut	Signification
Litige ouvert	L'acheteur a signalé un problème (article incorrect, endommagé, etc.). L'acheteur et le vendeur cherchent à trouver une résolution via le chat de la commande.
Litige en cours d'examen	L'acheteur et le vendeur n'ont pas réussi à s'entendre sur une résolution, ou le vendeur n'a pas répondu dans un délai de 2 jours ouvrables. Un administrateur CardNexus examinera le dossier et rendra une décision finale.

Les litiges peuvent se conclure de plusieurs façons : remboursement intégral, remboursement partiel, aucun remboursement ou retour. Consultez Signaler un problème pour plus de détails sur le processus de litige.

Délais importants à connaître

Ces délais automatiques permettent de faire avancer les commandes :

Délai	Durée	Ce qui se passe
Expédition par le vendeur	5 jours	Si le vendeur n'expédie pas dans les 5 jours, la commande est annulée automatiquement et vous obtenez un remboursement intégral.
Fenêtre d'annulation	48 heures	Lorsqu'un acheteur demande une annulation, le vendeur dispose de 48 heures pour expédier ou accepter l'annulation.
Fenêtre d'évaluation	7 jours après livraison	L'acheteur dispose de 7 jours après la livraison pour inspecter les articles et signaler tout problème.
Finalisation automatique	Après la fenêtre d'évaluation	Si aucun litige n'est ouvert pendant la fenêtre d'évaluation, la commande se finalise automatiquement et le paiement est versé au vendeur.
Réponse au litige	2 jours ouvrables	Si le vendeur ne répond pas à un litige dans les 2 jours ouvrables, il est automatiquement transmis à l'équipe CardNexus pour examen.

Questions fréquentes

Ma commande est "En attente d'expédition" depuis plusieurs jours — faut-il s'inquiéter ? Les vendeurs disposent de 5 jours pour expédier. Si ce délai n'est pas respecté, la commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé intégralement. Vous pouvez également demander une annulation vous-même si vous ne souhaitez pas attendre.

La commande indique "Livrée" mais je n'ai rien reçu. Les données de suivi ne sont pas toujours parfaitement précises. Patientez un jour ou deux — les colis sont parfois marqués comme livrés avant d'arriver réellement (ou sont déposés dans un point de retrait). Si votre colis n'est toujours pas là, signalez un problème sur la page de commande.

Pourquoi y a-t-il une fenêtre d'évaluation de 7 jours après la livraison ? Cette fenêtre protège les acheteurs. Elle vous donne le temps d'ouvrir le colis, de vérifier que les cartes correspondent à l'offre et de signaler tout problème avant que le vendeur reçoive son paiement. Considérez-la comme une période de protection acheteur intégrée.