Gérer une vente
Quelqu'un vient d'acheter vos cartes — voici ce qui se passe ensuite et comment honorer votre commande.
Dernière mise à jour Il y a 29 jours
Vous avez fait une vente
Bonne nouvelle vous avez vendu une ou plusieurs de vos cartes ! Lorsque que cela se produit, vous recevez une notification (dans l'application et par e-mail). La commande démarre avec le statut En attente d'expédition, ce qui signifie que l'acheteur a payé et attend que vous expédiiez.
Ce que vous devez faire
Étape 1 : Vérifiez la commande
Consultez les détails de la commande — quelles cartes ont été achetées, l'adresse de livraison et le montant total. Assurez-vous que les cartes sont prêtes à être envoyées.
Étape 2 : Confirmez et expédiez
Vous disposez de 5 jours ouvrables pour confirmer et expédier la commande. Confirmer signifie que vous vous engagez à envoyer les cartes à l'acheteur.
Une fois les cartes emballées et déposées chez votre transporteur, ajoutez le numéro de suivi à la commande. Cela fait passer la commande au statut Expédiée et l'acheteur peut commencer à suivre le colis.
Toutes les expéditions sur CardNexus doivent être suivies. Vous devez ajouter un numéro de suivi valide à la commande — les envois sans suivi ne sont pas acceptés. Cela vous protège, ainsi que l'acheteur. Pour des conseils sur l'emballage et l'expédition, consultez Expédier votre commande.
Étape 3 : C'est tout
Après l'expédition, vous n'avez plus rien à faire. L'acheteur recevra le colis et, après une période de vérification, votre paiement sera versé. Consultez Recevoir son argent pour savoir quand vous recevrez vos revenus.
Que faire si vous ne pouvez pas honorer la commande ?
Parfois des imprévus surviennent — vous ne trouvez plus la carte, elle est endommagée ou un autre problème se pose. Si vous ne pouvez pas honorer une commande :
Annulez rapidement — ne laissez pas l'acheteur attendre. Annulez la commande dès que vous savez que vous ne pouvez pas l'expédier.
L'acheteur reçoit automatiquement un remboursement intégral.
L'annulation de commandes peut affecter votre note de vendeur, alors essayez de garder votre inventaire à jour pour éviter cette situation.
N'ignorez pas les commandes en espérant qu'elles disparaissent. Si vous n'agissez pas dans les 5 jours ouvrables, la commande est automatiquement annulée, l'acheteur est remboursé et cela nuit à votre réputation de vendeur.
Que faire si l'acheteur demande une annulation ?
Si un acheteur demande une annulation, vous recevrez une notification concernant la demande. Vous disposez de 48 heures pour répondre :
Acceptez l'annulation — l'acheteur obtient un remboursement intégral
Marquez comme expédié — si vous avez déjà expédié le colis, ajoutez le numéro de suivi et marquez la commande comme expédiée. Cela annule la demande d'annulation et la commande se poursuit normalement.
Si vous ne répondez pas dans les 48 heures, l'annulation est automatiquement acceptée et l'acheteur est remboursé.
Si l'acheteur demande une annulation et que vous n'avez pas encore expédié le colis, nous vous recommandons d'accepter l'annulation — même si c'est décevant. C'est la façon la plus simple d'éviter d'éventuels litiges ou problèmes après la livraison.
Délais clés
Articles connexes
Expédier votre commande — conseils d'emballage et ajout du suivi
Recevoir son argent — quand et comment vous recevez vos revenus