Confirmer la réception

Comment confirmer la réception de votre commande — et quoi faire si quelque chose ne va pas.

Dernière mise à jour Il y a 29 jours

La fenêtre de vérification de 7 jours

Une fois votre commande marquée comme Livrée, une fenêtre de vérification de 7 jours s'ouvre. Pendant cette période, vous devez :

  1. Inspecter vos cartes — vérifiez que vous avez reçu les bonnes cartes dans l'état décrit dans l'offre

  2. Vérifier l'état — comparez l'état réel à ce qui était indiqué dans l'offre (Near Mint, Lightly Played, etc.). Si vous n'êtes pas sûr des états, consultez Conditions des cartes expliquées

  3. Confirmer la réception ou signaler un problème

Comment confirmer la réception

  1. Accédez à votre page Achats

  2. Trouvez la commande livrée

  3. Cliquez sur Confirmer la réception

C'est tout ! Une fois que vous confirmez, la commande est marquée comme terminée et le vendeur reçoit son paiement.

Que se passe-t-il si vous ne confirmez pas ?

Si vous ne faites rien dans les 7 jours, la commande se complète automatiquement. Cela signifie :

  • Le statut de la commande passe à Terminée

  • Le paiement est versé au vendeur

  • La fenêtre pour laisser un avis s'ouvre

N'attendez pas si quelque chose ne va pas avec une commande livrée. Une fois la fenêtre de 7 jours écoulée et la commande complétée automatiquement, il devient beaucoup plus difficile de résoudre les problèmes. Inspectez vos cartes dès leur arrivée.

Quelque chose ne va pas ? Signalez-le

Si les cartes ne correspondent pas à vos attentes — mauvaise carte, mauvais état, endommagées pendant le transport, ou autre — ne confirmez pas la réception. À la place, ouvrez un litige avant la fermeture de la fenêtre de vérification.

Raisons courantes pour signaler un problème :

  • Article incorrect — vous avez reçu une carte différente de celle indiquée dans l'offre

  • État non conforme — l'état de la carte ne correspond pas à la description de l'offre

  • Endommagée pendant le transport — la carte a été abîmée en raison d'un mauvais emballage

  • Articles manquants — tous les articles de la commande n'étaient pas inclus

  • Contrefaçon — vous pensez que la carte n'est pas authentique

Pour savoir comment signaler un problème et ce qui se passe ensuite, consultez Signaler un problème.

Après la confirmation

Une fois la commande terminée (par vous ou automatiquement), vous et le vendeur êtes tous les deux invités à laisser un avis. Les avis sur CardNexus fonctionnent de façon à ce que les deux parties soumettent leur avis sans voir celui de l'autre, jusqu'à ce que les deux aient soumis leur évaluation ou que le délai soit écoulé.

Apprenez-en plus sur le fonctionnement des avis dans Comment fonctionnent les notes et les avis.