Comment fonctionnent les évaluations et les avis ?

Découvrez comment fonctionne le système d'évaluation en double aveugle et ce qui se passe après chaque commande passée.

Dernière mise à jour Il y a 29 jours

Pourquoi le double aveugle ?

Sur la plupart des plateformes, la personne qui rédige le premier avis est exposée : l'autre partie peut voir l'avis avant de rédiger le sien. Cela pose plusieurs problèmes :

Représailles : laisser une mauvaise critique parce que vous en avez reçu une
Réciprocité : gonfler votre avis dans l'espoir d'en obtenir un bon en retour
Manipulation du timing : attendre de voir l'avis de l'autre personne avant de rédiger le sien

CardNexus empêche tout cela. Les avis restent cachés jusqu'à ce que les deux soient rédigés, ce qui encourage les commentaires honnêtes.

La fenêtre d'évaluation

Une fois qu'une commande a atteint son statut final (terminée, litige résolu, etc.), une fenêtre d'évaluation de 7 jours s'ouvre pour les deux parties.

Que se passe-t-il	Quand
La fenêtre d'évaluation s'ouvre	Lorsque la commande atteint son statut final
Les deux parties soumettent	Les évaluations sont immédiatement révélées
Une seule partie soumet	La révision de l'autre partie est générée automatiquement à la date limite (voir ci-dessous)
Aucune des parties ne soumet	Les deux évaluations sont générées automatiquement à la date limite
La fenêtre se ferme	7 jours après que la commande a atteint son statut final

Vous recevrez une notification lorsque la fenêtre d'évaluation s'ouvrira, vous rappelant de laisser votre avis. Vous pouvez soumettre votre évaluation à tout moment pendant la fenêtre de 7 jours.

Ce que vous évaluez

Les acheteurs et les vendeurs évaluent des éléments différents, reflétant leurs rôles distincts dans la transaction.

Les acheteurs évaluent les vendeurs selon 3 critères

Catégorie	Ce qu'elle mesure
Exactitude	La carte correspondait-elle à la description ? (état, édition, langue, etc.)
Emballage	La carte était-elle bien emballée et protégée pendant le transport ?
Communication	Le vendeur était-il réactif et serviable ?

Chaque catégorie est notée sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Vous pouvez également laisser un commentaire facultatif.

La note globale du vendeur correspond à la moyenne de ces trois notes.

Les vendeurs évaluent les acheteurs

Les vendeurs attribuent aux acheteurs une note globale unique sur une échelle de 1 à 5 étoiles, accompagnée d'un commentaire facultatif. Cela couvre des aspects tels que : L'acheteur était-il raisonnable ? A-t-il bien communiqué en cas de problème ?

Que se passe-t-il si vous ne soumettez pas d'avis ?

Si le délai de 7 jours expire et que vous n'avez pas soumis votre avis, un avis automatique de 5 étoiles est généré en votre nom, sans commentaire.

Cela fonctionne de la même manière pour les deux parties :

L'acheteur ne laisse pas d'avis — le vendeur obtient une note de 5 étoiles générée automatiquement (5 pour la précision, l'emballage et la communication)
Le vendeur ne laisse pas d'avis : l'acheteur reçoit une note automatique de 5 étoiles.

L'avis généré automatiquement part du principe de bonne foi : si personne ne s'est plaint, la transaction s'est probablement bien déroulée. Mais si vous souhaitez que votre avis soit pris en compte, veillez à le soumettre dans le délai de 7 jours.

Quand les avis sont-ils divulgués ?

Les évaluations deviennent visibles pour les deux parties lorsque l'une des situations suivantes se produit en premier :

Les deux parties soumettent leurs évaluations — divulgation instantanée
Le délai de 7 jours expire — les évaluations manquantes sont remplies automatiquement, puis toutes les évaluations sont révélées

Jusqu'à ce moment, votre avis est stocké mais totalement masqué à l'autre partie.

Les évaluations sont définitives

Une fois que vous avez soumis un avis, il ne peut être ni modifié ni supprimé. Cela garantit l'authenticité : personne ne peut modifier son avis après avoir vu ce que l'autre partie a écrit.

Réfléchissez bien avant de soumettre votre avis. Celui-ci sera visible de manière permanente sur le profil de l'autre partie.

Où apparaissent les notes ?

Les profils des vendeurs affichent leur note globale, le nombre total d'avis et une ventilation par précision, emballage et communication.
Les profils des acheteurs affichent leur note globale et le nombre total d'avis.
Les évaluations sont visibles par toute personne naviguant sur la place de marché, ce qui aide les acheteurs à trouver des vendeurs dignes de confiance et les vendeurs à identifier des acheteurs fiables.