Politique de retour et de remboursement (Europe)

CardNexus est une place de marché : chaque commande est une vente entre vous et un vendeur indépendant. Cette politique fixe les règles minimales de retour et de remboursement pour toute commande passée sur CardNexus. Un vendeur peut proposer des conditions plus favorables, jamais moins.

La politique de retour en bref

Vous pouvez signaler un article non conforme à son annonce dans les 7 jours suivant la livraison, quel que soit le vendeur. Une fois votre commande terminée, la commande d'un vendeur particulier ne peut plus faire l'objet d'un retour. Si vous avez acheté auprès d'un vendeur professionnel, vous pouvez aussi changer d'avis dans les 14 jours suivant la livraison, même après que la commande est terminée.

La date de livraison est celle indiquée par le suivi du transporteur, ou la date à laquelle vous confirmez la réception (Marquer comme terminée) si elle est antérieure.

Auprès de qui vous achetez

Vos droits dépendent du statut du vendeur : particulier ou professionnel. Chaque annonce, chaque profil vendeur et la page de paiement l'indiquent.

• Les vendeurs particuliers sont des personnes qui vendent des cartes de leur propre collection. Le droit de la consommation ne s'applique pas aux ventes entre particuliers : il n'existe donc pas de droit légal de rétractation. Vous restez couvert si un article n'est pas conforme à son annonce, jusqu'à ce que votre commande soit terminée.

• Les vendeurs professionnels sont des entreprises. Le droit européen de la consommation s'applique : un droit de rétractation de 14 jours et une garantie légale de conformité de 2 ans, lorsque vous achetez en tant que particulier et non pour votre activité professionnelle. Certains proposent des conditions plus favorables dans leur propre politique de retour et de remboursement, affichée sur leur profil vendeur.

Le vendeur est responsable de l'acceptation des retours et de votre remboursement. CardNexus conserve votre paiement jusqu'à ce que la commande soit terminée et vous reverse les remboursements.

Articles non conformes à l'annonce

Signalez un problème dans les 7 jours suivant la livraison, quel que soit le vendeur. Passé ce délai, ou dès que vous confirmez la réception, la commande est terminée et le paiement est versé au vendeur. Pour la commande d'un vendeur particulier, aucun retour n'est alors possible. Pour la commande d'un vendeur professionnel, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique toujours : écrivez à support@cardnexus.com en indiquant votre numéro de commande.

Les problèmes suivants sont couverts :

• Mauvais article : vous avez reçu une autre carte que celle de l'annonce.

• Article endommagé : la carte a été abîmée pendant le transport.

• Articles manquants : une partie de votre commande manque.

• État non conforme : l'état de la carte est moins bon que celui décrit dans l'annonce.

• Contrefaçon ou produit rescellé : la carte semble fausse ou le produit a été altéré.

• Colis non reçu : votre colis n'est jamais arrivé. Vous pouvez le signaler 7 jours après l'expédition.

L'issue est un remboursement intégral, un remboursement partiel, ou un retour avec remboursement. Pour les articles de faible valeur (moins de 10 € environ) ou endommagés, nous remboursons généralement sans demander le renvoi de l'article. Lorsqu'un retour est nécessaire, les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Changer d'avis

Vendeurs particuliers : les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés. Vérifiez les photos et l'état indiqués dans l'annonce avant d'acheter. Vous pouvez toujours demander l'annulation gratuite tant que le vendeur n'a pas expédié la commande.

Vendeurs professionnels : vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique même après que votre commande est terminée.

1. Informez le vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute déclaration claire de votre volonté de vous rétracter suffit.

   • Avant que votre commande soit terminée : dans la messagerie de la commande, sur le site ou dans l'app.

   • Une fois votre commande terminée : écrivez à support@cardnexus.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les conditions du vendeur prévoient autre chose.

4. Le vendeur peut déduire la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l'examiner. Cela inclut l'ouverture d'un produit scellé.

Signaler un problème

1. Allez dans Achats et ouvrez la commande.

2. Sélectionnez Signaler un problème (ou Demander de l'aide dans l'app), choisissez le problème et décrivez-le. Ajoutez des photos ou une vidéo : elles accélèrent la décision.

3. Le vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour répondre et proposer une solution. Si vous ne parvenez pas à un accord, l'équipe CardNexus tranche.

4. Si un retour est convenu, vous recevez l'adresse de retour dans la conversation.

5. Expédiez l'article en envoi suivi et indiquez le numéro de suivi dans la conversation. Vous êtes remboursé dès que le suivi indique que l'article a été livré au vendeur.

Pour vous rétracter d'une commande passée auprès d'un vendeur professionnel, suivez la section Changer d'avis ci-dessus.

Renvoyer un article

Expédiez votre retour en envoi suivi dans les 14 jours pour la commande d'un vendeur professionnel, ou dans les 30 jours suivant l'accord sur le retour pour la commande d'un vendeur particulier. L'article reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par le vendeur.

• Emballez-le comme vous aimeriez le recevoir : sleeve, toploader et enveloppe rigide.

• Renvoyez l'article dans l'état où vous l'avez reçu.

• Conservez votre numéro de suivi et partagez-le dans la conversation.

• Gardez tous vos échanges sur CardNexus, pour garder une trace claire en cas de problème.

Remboursements

Les remboursements sont toujours effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Un remboursement intégral inclut les frais acheteur ; un remboursement partiel convenu lors d'un litige ne couvre que le montant convenu. Les remboursements apparaissent généralement dans les 5 jours ouvrés suivant leur traitement.

Échanges, exceptions et contact

• Échanges : non proposés. Renvoyez l'article pour être remboursé et achetez celui que vous souhaitez.

• Articles non retournables : les contrefaçons, qui ne sont jamais renvoyées au vendeur.

• Produit scellé ouvert : peut être retourné s'il n'est pas conforme à l'annonce. En cas de rétractation, le vendeur peut déduire la dépréciation (voir Changer d'avis).

• Champ d'application : toute commande passée sur CardNexus, dans tous les pays européens où CardNexus est actuellement disponible : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

• Vos droits légaux : rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère la loi de votre pays de résidence.

• Questions : écrivez à support@cardnexus.com.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026