CardNexus Shield : l'assurance d'expédition pour vendeurs

Shield en bref : ce qui est couvert, ce que ça coûte, les règles à respecter, et quoi faire en cas de problème.

Dernière mise à jour Il y a environ 1 mois

Qu'est-ce que CardNexus Shield ?

CardNexus Shield protège vos expéditions contre la perte, le vol, le dommage et la non-livraison (colis marqué livré mais jamais reçu). Vous l'ajoutez envoi par envoi au moment de marquer une commande comme expédiée, sur web ou mobile. Les acheteurs ne le voient pas ; rien ne change de leur côté.

Comment l'ajouter

  1. Prenez des photos du contenu et du colis fermé (adresse, étiquette et timbre visibles).

  2. Cliquez sur Marquer comme expédié et cochez la case Shield : le prix exact et le montant couvert s'affichent avant de confirmer.

  3. Pour les commandes de 200 € ou plus (ou équivalent local), confirmez la case supplémentaire : votre service d'expédition exige une signature à la livraison et le colis part dans un carton rigide (pas une enveloppe, une enveloppe à bulle ou une enveloppe cartonnée).

  4. Expédiez le colis le jour même. C'est tout : la commande affiche un badge « Assuré ».

Combien ça coûte

1 % du sous-total articles (minimum 0,40 € ou équivalent local), ajouté à votre commission et déduit de votre versement à la libération des fonds. Exemple : une commande de 100 € coûte 1,00 € à assurer. Rien n'est facturé à l'avance.

Les règles

Shield ne s'applique que si tout cela est vrai pour l'envoi :

  • Vous avez pris les photos avant l'expédition.

  • Le colis est parti le jour même où vous avez ajouté Shield (avant 23h59).

  • Le numéro de suivi sur la commande est le vrai, sur un service suivi qui livre sous 21 jours.

  • Commandes de 200 € ou plus : signature à la livraison + carton rigide.

Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, Shield ne s'applique pas à cet envoi et vous ne perdez que la prime.

Couvert, ou pas

Couvert : colis perdu en transit, volé (dépôt de plainte), endommagé pendant le transport par rapport à l'état de départ, ou marqué livré mais jamais reçu.

Pas couvert : les litiges d'état, d'authenticité ou de grading (ils passent par le flux de litige habituel), les annulations acheteur, les rayures et éraflures superficielles, les dommages antérieurs à l'expédition, et les envois vers des pays sous sanctions ou depuis/vers l'Afrique.

En cas de problème

Ouvrez une demande au support depuis la page de la commande : sous 21 jours après l'expédition pour une perte ou un vol, sous 14 jours après la livraison pour un dommage ou une non-livraison. Nous vous indiquons exactement les justificatifs nécessaires selon votre cas, et CardNexus vous paie directement.

Le détail juridique complet : Conditions du service CardNexus Shield.