Votre paiement est garanti avant l'expédition

Lorsqu'un acheteur finalise son paiement, son règlement est immédiatement capturé par Stripe. L'argent est conservé de manière sécurisée par la plateforme avant même que vous n'ayez emballé une carte. Cela signifie :

• Vous n'expédiez jamais sans paiement confirmé — pas de chèques sans provision, pas de "je paierai à la réception"

• Si l'acheteur tente d'annuler après que vous avez expédié, son paiement est déjà bloqué

• Vous savez toujours que l'argent est disponible avant d'envoyer quoi que ce soit

Résolution équitable des litiges — pas de remboursements instantanés

Sur certaines plateformes, les acheteurs peuvent déclencher un remboursement instantané d'un simple clic, laissant les vendeurs sans recours. CardNexus ne fonctionne pas ainsi.

Comment les litiges fonctionnent pour les vendeurs

1. L'acheteur ouvre un litige en décrivant son problème (mauvais article, endommagé, etc.)

2. Vous êtes immédiatement notifié et avez la possibilité d'examiner la réclamation

3. Vous proposez une résolution — remboursement intégral, remboursement partiel, aucun remboursement ou retour

4. L'acheteur examine votre proposition — il peut l'accepter ou en demander une autre

5. Si vous ne parvenez pas à un accord, le litige est transmis à l'équipe CardNexus après 2 jours ouvrables

6. Notre équipe examine les preuves des deux parties et rend une décision finale et contraignante

Vous avez toujours la possibilité de donner votre version des faits et de fournir des preuves (photos des cartes, reçus d'emballage, captures d'écran).

Résolution basée sur des preuves

Les litiges médiatisés par la plateforme sont tranchés sur la base des preuves, et non en fonction de qui se plaint en premier. Notre équipe examine :

• Les photos et descriptions de l'acheteur et du vendeur

• Les détails et l'état de l'offre d'origine

• Les données d'expédition et de suivi

• L'historique des échanges entre les deux parties

Cela signifie que les vendeurs honnêtes disposant d'une bonne documentation sont bien protégés, même si un acheteur fait une réclamation injustifiée.

Une fois le paiement versé, il vous appartient

Après la finalisation de votre commande et l'expiration de la période de sécurité, les fonds sont transférés sur votre compte Stripe. Une fois ce virement effectué, l'argent vous appartient — la plateforme ne peut pas le reprendre.

La détection des fraudes vous protège aussi

Notre système automatisé de détection des fraudes ne se limite pas à surveiller les fraudes des vendeurs — il surveille également les abus des acheteurs :

• Faux litiges — comportements récurrents d'acheteurs ouvrant des litiges auprès de plusieurs vendeurs

• Collusion entre comptes — activité suspecte suggérant des abus coordonnés

• Comportements de remboursement abusifs — acheteurs qui contestent fréquemment des transactions légitimes

Lorsque notre système détecte un comportement suspect de la part d'un acheteur, notre équipe enquête avant qu'un remboursement soit effectué.

Des avis honnêtes sans crainte de représailles

CardNexus utilise un système d'avis où les deux parties soumettent leur avis sans voir celui de l'autre. Après une transaction, vous et l'acheteur pouvez laisser un avis — mais aucune des deux parties ne voit l'avis de l'autre avant que les deux aient soumis le leur (ou que la fenêtre d'évaluation de 7 jours se ferme).

Cela signifie :

• Un acheteur ne peut pas vous sanctionner pour un avis honnête

• Vous ne pouvez pas être contraint de laisser un avis positif pour éviter un mauvais avis

• Les avis reflètent des expériences authentiques, pas des comportements stratégiques

Ne réalisez jamais de transaction en dehors de la plateforme

Récapitulatif

Articles connexes

• Comment CardNexus protège les acheteurs — Découvrez le système de protection du côté acheteur

• Comment fonctionne la résolution des litiges — Présentation détaillée du processus de litige

• Recevoir votre paiement — Comment fonctionnent les versements pour les vendeurs